Concepts

Programme de fidélité

Vue d'ensemble

Otonum supporte deux mécanismes de récompense fondamentaux : les points et le cashback. Votre programme est configuré pour en utiliser un ou les deux selon les paramètres de votre compte. Le programme définit le type de récompenses et les plafonds globaux.

Points

Les Membres gagnent des points sur les achats admissibles selon les règles de vos campagnes. Les points s'accumulent dans leur compte et peuvent ensuite être échangés contre un bon d'achat.

Les points sont appropriés lorsque vous voulez que vos Membres :

Construisent une valeur perçue dans le temps. l'accumulation crée de l'engagement et une raison de revenir
Ressentent la satisfaction d'atteindre un objectif. « encore X points avant ma récompense » est une mécanique de rétention éprouvée
Participent à des campagnes de jalons. bonus d'anniversaire, week-ends à points doubles, niveaux VIP

Le taux de conversion (points → valeur monétaire) est défini dans vos paramètres de programme.

Cashback

Les Membres reçoivent un crédit cashback. un pourcentage direct de la transaction retourné à leur solde après chaque achat admissible.

Le cashback fonctionne bien lorsque :

Vous souhaitez offrir une valeur immédiate et tangible. les Membres voient un équivalent en argent réel, pas des points abstraits
Votre marché répond bien aux économies directes. courant dans les épiceries, stations-service et achats quotidiens
Vous êtes dans un environnement concurrentiel où les récompenses instantanées différencient votre offre

Le cashback s'accumule dans le solde du Membre jusqu'à ce qu'il atteigne le seuil de remboursement minimum, à partir duquel un bon d'achat peut être créé.

Points importants

Un programme ne peut pas changer rétroactivement de type de récompense sans affecter les soldes existants.
Le wallet d'un Membre suit les points et le cashback séparément.
Les plafonds de récompense sont définis au niveau du programme et appliqués par campagne.

Voir aussi

Campagnes. Comment les règles de récompense sont configurées
Bon d'achat. Comment les récompenses accumulées sont échangées
Paramètres de l'application. Taux de gains, plafonds et politiques d'expiration

Last modified on July 3, 2026

Identité client Campagnes

Points

Les Membres gagnent des points sur les achats admissibles selon les règles de vos campagnes. Les points s'accumulent dans leur compte et peuvent ensuite être échangés contre un bon d'achat.

Les points sont appropriés lorsque vous voulez que vos Membres :

Construisent une valeur perçue dans le temps. l'accumulation crée de l'engagement et une raison de revenir

Ressentent la satisfaction d'atteindre un objectif. « encore X points avant ma récompense » est une mécanique de rétention éprouvée

Participent à des campagnes de jalons. bonus d'anniversaire, week-ends à points doubles, niveaux VIP

Le taux de conversion (points → valeur monétaire) est défini dans vos paramètres de programme.

Cashback

Les Membres reçoivent un crédit cashback. un pourcentage direct de la transaction retourné à leur solde après chaque achat admissible.

Le cashback fonctionne bien lorsque :

Vous souhaitez offrir une valeur immédiate et tangible. les Membres voient un équivalent en argent réel, pas des points abstraits

Votre marché répond bien aux économies directes. courant dans les épiceries, stations-service et achats quotidiens

Vous êtes dans un environnement concurrentiel où les récompenses instantanées différencient votre offre

Le cashback s'accumule dans le solde du Membre jusqu'à ce qu'il atteigne le seuil de remboursement minimum, à partir duquel un bon d'achat peut être créé.